Empregadas e empregados da CAIXA participaram, na sexta-feira, 5, de uma série de reuniões com a conselheira representante dos trabalhadores no Conselho de Administração (CA) do banco, Fabiana Uehara, para discutir condições de trabalho, mudanças nos modelos de atuação e impactos de programas recentes sobre o dia a dia nas unidades. Ao longo do dia, foram debatidos três grandes temas: o Programa Super Caixa, os problemas enfrentados pelo segmento Pessoa Jurídica (PJ) e os desafios do atendimento digital.
Super Caixa: críticas ao modelo “tudo ou nada”
O Programa Super Caixa concentrou boa parte das críticas apresentadas. A mudança nas regras de remuneração das vendas, implementada em julho de 2025, foi descrita como um modelo “feito para não pagar”, diante da ausência de diálogo prévio, da falta de critérios claros e do descompasso entre as regras aplicadas à matriz e às unidades de ponta.
Foram apontadas dificuldades para atingir os índices exigidos de “Alta Performance”, especialmente em razão de metas consideradas excessivas e da dupla penalização provocada por indicadores de Satisfação dos Clientes (CSAT) e de Negócios Sustentáveis (NS), que já integram o Resultado.Caixa (RC). Em novembro, por exemplo, apenas 1.601 unidades poderiam receber o Super Caixa, apesar de quase 1.900 terem alcançado o nível Azul.
Para a conselheira Fabiana Uehara, as manifestações reforçam a necessidade de rever o programa. “O que os empregados estão dizendo é que não pode haver valorização baseada em um mecanismo que ignora a realidade das unidades e o esforço diário de quem realiza a venda dos produtos da CAIXA. Além disso, o diálogo precisa acontecer antes das mudanças, não depois”, afirmou.
Entre as sugestões apresentadas pelos trabalhadores estão a criação de alternativas ao modelo “tudo ou nada”, o uso de deflatores para reconhecer esforços individuais, a reavaliação da lógica de premiações e a criação de um comitê de empregados para debater mudanças antes de alterações sensíveis no programa. O impacto potencial do Super Caixa sobre cerca de 60 mil empregados, em um momento de lucro recorde do banco, também foi destacado.
Segmento PJ: falta de estrutura e competitividade
No segundo encontro, o foco foi o segmento Pessoa Jurídica. Empregados relataram dificuldades crescentes para manter o relacionamento com clientes em um mercado cada vez mais ágil, marcado por processos lentos, produtos pouco competitivos e falta de estrutura adequada.
Atendimento digital: necessidade de equilíbrio e escuta
O dia terminou com uma reunião dedicada às equipes do atendimento digital. Os participantes apontaram o desequilíbrio das carteiras, com diferenças extremas no número de clientes por empregado, e criticaram a migração de clientes sem planejamento adequado, descrita como um processo “artesanal”.
Apesar de a “centralidade no cliente” ser um discurso recorrente, os empregados relataram que a pressão por produtos e resultados ainda impede que essa diretriz se consolide na prática. Entre as propostas apresentadas, ganhou destaque a divisão dos resultados entre o detentor da carteira e o executor da venda, como forma de reduzir conflitos e concorrência interna.
Diálogo como caminho
Para Fabi Uehara, as três reuniões evidenciaram um ponto comum: a importância do diálogo permanente. “As contribuições mostram que há conhecimento, compromisso e vontade de fazer a CAIXA funcionar melhor. Cabe à empresa transformar essa escuta em mudanças concretas, valorizando quem sustenta o banco todos os dias”, concluiu.
Fonte: Sindicato dos Bancários de BH e Região com Contraf-CUT
