Agência do Itaú em Santa Luzia deixa de receber depósitos em dinheiro e preocupa clientes

Páginas de notícias de Santa Luzia denunciaram que a agência do Itaú localizada na Av. Brasília não está recebendo depósitos bancários em dinheiro, prejudicando a população da cidade. O Sindicato apurou a situação com o banco e foi informado que se trata de um projeto piloto que visa promover reformas na unidade e instalar caixas eletrônicos mais modernos. Porém, não foi informado um prazo previsto para que as mudanças sejam finalizadas.

Clientes do Itaú em Santa Luzia já vinham relatando outros problemas na agência, como filas extensas e longos períodos de espera, muitas vezes sob sol e chuva. A suspensão dos depósitos em dinheiro, inclusive nos caixas físicos, agravou ainda mais a situação. A agência Waldomiro Lobo, que fica no bairro Guarani, em Belo Horizonte, também participa do mesmo projeto piloto e tem enfrentado problemas semelhantes. 

Como alternativa, o banco orienta os clientes a procurarem agências próximas ou utilizarem caixas eletrônicos 24 horas da TecBan, disponíveis em outros estabelecimentos. Porém, de acordo com o Banco Central, as instituições financeiras não podem impedir o acesso, "recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências". Por isso, o impedimento da realização de depósitos em dinheiro, ainda que temporário, pode ferir esta disposição. 

"Mesmo sendo um problema que o banco trata como temporário, não foi apresentada nenhuma previsão de quando a situação será normalizada. Isso nos preocupa, porque os clientes podem ficar por um longo período sem acesso a essa funcionalidade", destacou Geane Scatolin. 

Ramon Peres, presidente do Sindicato, afirmou que as situações relatadas são muito graves e desrespeitam os clientes e funcionários. "Diante das recorrentes reclamações sobre a demora no atendimento, o banco instalou uma tenda em frente à agência, sob a justificativa de proteger os clientes do sol e da chuva. No entanto, a medida ignora o real problema enfrentado pela população, que é a falta de funcionários e o fechamento de agências, fatores que sobrecarregam as unidades restantes e ampliam o tempo de espera para atendimento".