Itaú muda regra no meio do jogo, derruba pontuação e prejudica bancários do Uniclass

O Sindicato recebeu denúncia sobre uma prática absurda do Itaú contra bancárias e bancários do Uniclass. Após o início da comercialização do PIC Prêmio Único, o banco teria alterado o cálculo da pontuação das vendas, frustrando estratégias para o cumprimento das metas e colocando em risco a remuneração variável.

Segundo o relato, a orientação inicial, confirmada após consulta às franquias, era de que a pontuação consideraria o valor integral do prêmio. Uma venda de R$ 1.500 geraria 1.500 pontos e outra de R$ 4 mil, 4 mil pontos. Depois, o Itaú passou a dividir o valor pelo prazo do contrato. Em um plano de 36 meses, as mesmas vendas passaram a valer apenas 41,67 e 111,11 pontos. A redução prejudicou quem já havia planejado as vendas para o fechamento do mês.

A denúncia também expõe o caos provocado pelas mudanças no Uniclass. A falta de critérios para direcionar os clientes tem gerado conflitos entre GRU e GGA/GA, disputa pelo mesmo atendimento e concentração de demandas operacionais sobre o GRU. Bancários relatam sobrecarga, estresse e interrupções frequentes até mesmo durante o horário de almoço.

“O Itaú não pode estimular a venda de um produto com uma regra e, depois que o trabalho foi realizado, aplicar um cálculo que derruba a pontuação. Isso é falta de transparência e respeito. O banco precisa garantir que ninguém seja prejudicado e solucionar a sobrecarga e os conflitos no Uniclass. Nem mesmo o horário de almoço está sendo respeitado. É inadmissível”, afirmou Marselha Lisboa, funcionária do Itaú e dirigente da Fetrafi-MG.

Após receber o relato, o Sindicato cobrou esclarecimentos do banco. O Itaú alegou que seus programas de reconhecimento e incentivo seguem objetivos estratégicos e que os critérios podem ser “revisados e ajustados” ao longo da vigência. Ao mesmo tempo, afirmou que não houve alteração na cartilha, disse que os funcionários estão esclarecidos e orientou quem ainda tiver dúvidas a procurar o gestor direto.

A resposta não esclarece a divergência entre a orientação inicial e a pontuação aplicada. Ao admitir que pode revisar os critérios conforme seus objetivos estratégicos, o Itaú tenta naturalizar mudanças no meio do jogo, mesmo quando atingem o trabalho já realizado e a remuneração dos bancários. Para o banco, as regras se adaptam aos interesses do negócio. Porém, o prejuízo mais uma vez fica com quem se esforça diariamente.